Política de Envios

En Vive Libre Cosmetics & Healthcare queremos que disfrutes tus productos lo antes posible, por eso trabajamos con las mejores paqueterías nacionales para asegurar entregas rápidas, seguras y confiables en toda la República Mexicana.

Cobertura y Costo de Envío

·       Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

·       Envío gratuito en compras iguales o mayores a $999 MXN.

·       Para pedidos menores a ese monto, se aplicará un cargo fijo de $150 MXN por gastos de envío.

·       En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos y costos pueden variar según la cobertura de la paquetería.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

·       El área de finanzas verifica y aprueba los pagos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

·       Una vez confirmado tu pago, el pedido se procesa en 24 a 48 horas hábiles.

·       Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica.

·       En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.), los tiempos pueden extenderse debido a la saturación de servicios de paquetería.

Seguimiento de tu Pedido

·       Al finalizar tu compra, recibirás un correo con tu número de orden.

·       Una vez enviado el pedido, recibirás otro correo con tu número de guía para rastrear el paquete.

·       Puedes consultar el estado de tu envío directamente en la página web de la paquetería asignada.

·       Si no recibes tu número de guía en el tiempo estimado, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Posibles Retrasos o Problemas en la Entrega

·       El servicio de paquetería podría presentar demoras por las siguientes razones:

·       - Dirección incompleta o incorrecta.

·       - Ausencia de personas para recibir el paquete.

·       - Condiciones climatológicas o eventos logísticos externos.

·       - Temporadas de alta demanda o zonas de difícil acceso.

·       Si tu paquete fue regresado a origen, Vive Libre Cosmetics & Healthcare podrá coordinar un nuevo envío previo pago del costo de reenvío.

Cambios de Dirección

·       Si necesitas modificar la dirección de entrega, notifícanos antes de que tu pedido sea despachado.

·       Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, no es posible realizar cambios de dirección.

Producto Dañado o Incorrecto

·       Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, deberás notificarlo dentro de las siguientes 24 horas (producto dañado) o 5 días naturales (producto incorrecto) desde la recepción del paquete.

·       Envía un correo a ventas@vivelibrecosmetics.com:

   - Número de orden.

   - Fotografías o video del empaque y del producto.

   - Descripción breve del problema.

·       Nuestro equipo revisará tu caso y te informará los pasos a seguir para el reemplazo o reenvío correspondiente.

Política de Reenvío

·       Vive Libre Cosmetics & Healthcare realizará reenvíos sin costo adicional en los siguientes casos:

·       - Error logístico interno (producto incorrecto).

·       - Producto extraviado o dañado por la paquetería (previa verificación).

·       En caso de pérdida por error en la dirección proporcionada o ausencia del destinatario, el cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando el costo de $150 MXN.

Garantía de Entrega

·       Vive Libre Cosmetics & Healthcare  garantiza la entrega de todos los pedidos realizados correctamente.

·       La garantía se pierde si:

·       - Se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.

·       - El pedido fue entregado a una tercera persona en el domicilio registrado.

·       - No fue posible contactar al cliente tras los intentos de entrega realizados por la paquetería.

·       Recomendamos ingresar un número telefónico activo y una dirección residencial o particular para evitar incidencias.

Pagos y Procesamiento de Órdenes

·       Aceptamos los siguientes métodos de pago:

·       - Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).

·       - Transferencia bancaria SPEI.

·       - Pagos en OXXO.

·       - Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay.

·       Los pedidos se procesan únicamente una vez confirmado el pago.

·       Los pagos realizados en fin de semana o días inhábiles se acreditan al siguiente día hábil.

Atención al Cliente

·       Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado o tienes algún inconveniente, contáctanos para darte seguimiento:

·       Correo: ventas@vivelibrecosmetics.com

·       WhatsApp: (33) 1872 0520

·       Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs