Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Vive Libre Cosmetics & Healthcare queremos que compres con confianza y tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por eso contamos con una política de devoluciones para productos que cumplan con las condiciones establecidas a continuación.
Devoluciones de productos sin usar
Si cambiaste de opinión o tu producto no era lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siempre que el producto se encuentre:
- Nuevo y sin usar.
- Completamente cerrado y sin abrir.
- Con sus sellos y plástico protector original intactos.
- En su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Por tratarse de productos cosméticos, maquillaje, skincare y artículos de uso personal, por razones de higiene, seguridad y control de calidad no podemos aceptar cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o probados, ni aquellos cuyo sello, plástico protector o empaque original haya sido retirado o alterado.
Para solicitar una devolución, contáctanos con tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, una vez autorizada, te proporcionará las instrucciones para realizarla.
¿En qué otros casos aplica un cambio o reembolso?
También podrás contactarnos si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto incorrecto: recibiste un producto diferente al que ordenaste.
- Producto dañado: el producto llegó roto, abierto, derramado o con daños en su empaque.
- Defecto de fabricación: el producto presenta algún defecto atribuible a su fabricación, formulación, envase o etiquetado.
- Falta de inventario: si después de realizar tu compra el producto no se encuentra disponible para envío dentro del plazo correspondiente, te ofreceremos una solución o el reembolso aplicable.
- Garantía de Crecimiento de 90 días: exclusiva para Vive Lash y Vive Brow, de acuerdo con los términos que se describen a continuación.
Garantía de Crecimiento de 90 días
Queremos que tengas la confianza de probar Vive Lash y Vive Brow, por eso nuestros productos de crecimiento cuentan con una Garantía de Crecimiento de 90 días.
Si después de 90 días de uso constante y siguiendo correctamente las instrucciones de aplicación no notas cambios, podrás solicitar la revisión de tu caso para hacer válida nuestra garantía.
Para solicitarla será necesario presentar la evidencia requerida, incluyendo un registro fotográfico diario que compruebe la aplicación constante del producto durante el periodo de la garantía, así como fotografías de seguimiento de tus pestañas o cejas.
Nuestro equipo revisará la documentación y, si se cumplen los requisitos establecidos para la Garantía de Crecimiento, se realizará el reembolso correspondiente.
Esta garantía es independiente de nuestra política regular de devoluciones. El hecho de que Vive Lash o Vive Brow hayan sido abiertos y utilizados no impide solicitar la Garantía de Crecimiento, siempre que se cumplan todos los requisitos específicos de la misma.
Productos dañados, incorrectos o con defecto
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o con algún defecto, comunícate con nosotros en las 24 horas posteriores a recibir el producto.
Para poder ayudarte, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías del empaque en el que fue recibido.
- Una descripción del problema.
Una vez revisado el caso, nuestro equipo te indicará la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos una devolución autorizada, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra.
Los productos enviados para devolución que hayan sido abiertos, utilizados, probados o que no conserven sus sellos y empaque original podrán ser rechazados.
Los costos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión corren por cuenta del cliente. Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Vive Libre Cosmetics & Healthcare, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución y te proporcionaremos una guía prepagada para que puedas realizarla sin costo.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya fue enviado y deseas devolverlo, deberá cumplir con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Atención al cliente
¿Necesitas ayuda con tu pedido, devolución o garantía? Nuestro equipo está para ayudarte.
Correo: ventas@vivelibrecosmetics.com
WhatsApp: (33) 1872 0520