Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Vive Libre Cosmetics & Healthcare, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no realizamos cambios ni devoluciones en nuestros productos de uso personal una vez abiertos o entregados, salvo en los casos que se detallan a continuación.

Casos en los que sí aplica un cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio o reembolso únicamente si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  1. Producto incorrecto: Recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
  2. Producto dañado: El producto llegó roto, abierto o con empaque en mal estado.
  3. Falla de fábrica: El producto presenta defectos en su formulación, consistencia o etiquetado.
  4. Falta de inventario: En caso de que hayas realizado una compra y el producto no esté disponible para envío dentro del plazo establecido.
  5. Cancelación antes del envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que sea procesado y enviado.

Plazos y condiciones

Para poder realizar un cambio o solicitar un reembolso, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido (24 horas en caso de recibir un producto equivocado).
  • El producto debe permanecer cerrado, sin uso, con sellos y etiquetas originales intactas.
  • No se aceptarán productos abiertos, usados o manipulados.
  • Es indispensable contar con fotografías claras del producto, del empaque original y del comprobante de compra.

Cómo solicitar un cambio o reembolso

  1. Envía un correo a ventas@vivelibrecosmetics.com con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Fotografías del producto y del empaque
    • Descripción breve del inconveniente
  2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará los pasos a seguir.
  3. En caso de proceder, se realizará el cambio físico o reembolso correspondiente.

 Formas de reembolso

  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará al mismo método de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de su autorización.
  • Si el pago se efectuó mediante efectivo, OXXO o transferencia, se emitirá una tarjeta de regalo digital con el valor correspondiente para futuras compras.
  • Vive Libre Cosmetics & Healthcare enviará un comprobante del reembolso y dará seguimiento hasta confirmar su recepción.

 Importante

  • No aceptamos cancelaciones ni devoluciones una vez procesado y enviado el pedido.
  • No se realizan reembolsos en efectivo.
  • Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones mencionadas serán rechazados y enviados nuevamente al cliente.

Atención al cliente

Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo está disponible en:
Correo: ventas@vivelibrecosmetics.com
WhatsApp: (33) 1872 0520